ドコモショップに行く度に悩ましいのが、店頭での待ち時間。
僕は以前に機種変更をした際、待ち時間+手続き時間で2時間半もかかり、貴重な休日の時間を無駄にした苦い経験があります。
時は金なり！待つのは苦痛なり！
そんな深刻なドコモショップの待ち時間問題ですが、「来店予約」を使えば待ち時間がゼロになるとのこと！
「ホンマでっか！？」と疑惑の念を抱きながらも、実際にドコモの来店予約を利用してきました。
本記事ではドコモの来店予約について、以下を徹底解説します！
「ショップでの待ち時間を減らしたい！」という方は、ぜひ最後までご参考ください！
- 本当に待ち時間がゼロか？
- 使ってみた感想・体験談
- メリット・デメリット
- 待ち時間をゼロにするコツ
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ドコモの来店予約とは
ドコモの来店予約とは、スマホ・パソコンでドコモショップの来店日時を予約すると、待ち時間なく当日優先的に対応してもらえる制度です。
大半の人は予約をせずドコモショップに行き、整理券を受け取って呼ばれるまで待つのが従来のあり方でしたが、来店予約すれば待ち時間を短縮できるのが特徴。
来店予約の使い方
予約方法は簡単で、以下のドコモ公式サイトから予約が可能です。
参考 ドコモの来店予約
予約時には事前に以下を決めておくと、スムーズに予約ができます！
- ショップ
- 来訪日時
- 受付内容（機種変更・料金相談など）
ドコモの来店予約を実際に使った感想
ちょうどドコモショップに行く予定があったので、実際に来店予約を使ってみました。
その感想をまとめると、こんな感じ！
- 待ち時間はあるが、短縮は可能
- 待ち時間は当日の混雑状況次第
- 土日だと待ち時間が長くなる
「来店予約したから、店に行けば待ち時間ゼロで手続きができるはず♪」と心躍らせながら、実際にお店に行きましたが、
実際は、待ち時間があるという衝撃の事実！
それもそのはず、来店予約は「待ち時間ゼロ」ではなく、「当日優先案内」とだけ書いてあるんですよね。
つまり、予約しておけば、席が空き次第に案内される制度なんです。
したがって、満席のカウンターで対応中の人の手続きが長引けば長引くほど、自分の待ち時間は長くなる仕組み！
実際に、以下は来店予約をしたのに、時間通りに案内されず愚痴をこぼしている口コミです。
ドコモショップ、来店予約で時間までに到着してないとご案内遅れますって何度も念押しされたから5分前到着したのに、予約時間過ぎても案内されないとかほんと腹立つわー。
— うずまきぱん (@uzumaki_pann) 2018年11月1日
来店予約時の待ち時間はどれくらい？
「じゃあ、結局何分またされるの？」と疑問に思うかもしれませんが、答えは「当日の混雑次第」になります。
結局、カウンターの席が空かないと自分の番が回ってこないので、その時の状況に左右されるんですよね。
実際、僕が機種変更のために来店予約した際の待ち時間は、10分でした。
-
- 待ち時間の案内
-
- カウンターの状況
来店予約せずに行くと待ち時間は上の画像の通り30分予定だったので、待ち時間を20分短縮できた計算になります。
ただし、ショップが空いている平日16時でこれだったので、後日、土日に予約してお店に行ってみた時は、待ち時間40分となり、そこそこ待たされました・・・
ドコモの店員さんに話を聞くと、「10分程で案内できるが、混雑状況では30分待つことも」とのことだったので、待ちが発生するのは普通のことのようです。
ちなみに、カウンターに空きがあれば、もちろん待ち時間はゼロ！まぁ、その時は来店予約がなくても待ち時間ゼロなんですが（笑）
内容をまとめると・・・
- 混雑していなければ待ちは10分程度
- 休日は30分は待つことを覚悟
機種変更が多い時期だと待ち時間は長くなる
余談ですが、機種変更だと手続きに1時間はかかるので、機種変更が多い時期だと待ち時間が長くなることが予想されます。
したがって、新型iPhoneの発売時期から学割時期の9月〜翌年5月までは、来店予約を使っても待ち時間は長くなりそう・・・
実際に、以下は来店予約をしたにも関わらず、2時間半も待たされたという人の口コミです。これは酷い・・・😭
ㅤ
ドコモショップ、、
来店予約してるのに本当無意味。💔２時間半経っても、何も対応ない。。
椅子に座りすぎてお尻痛い（ ; ; ）予定ある人もいるのに、
来店予約とか期待させるようなこと
せんで欲しいわ〜（ ; ; ）— 🐻 (@__nico_0123) 2018年9月29日
待ち時間と手続き時間をゼロにする方法
せっかくの貴重な時間をドコモショップで2〜3時間も過ごすのは、圧倒的に無駄！
そんな貴重な時間を守るために、待ち時間をゼロ、手続き時間を大幅短縮する方法をこっそり教えます。
その方法は・・・
- 機種変更はオンラインショップを使う
- プラン変更などはMy docomoを使う
たったこれだけ！
特に、機種変更は絶対にオンラインショップを使うようにしましょう。
というのも、ドコモショップでは頭金（お持ち帰り手数料）という名の手数料が8,640〜10,800円も設定されているのですが、オンラインショップなら頭金は不要！
（赤枠箇所が頭金という名の手数料）
そりゃあ、スタッフが接客してくれるとはいえ、さすがに頭金が高すぎる。こんなの払うだけ無駄無駄無駄！
しかも、オンラインショップなら機種変更手数料の2,160円も0円！
さらに、オンラインショップ限定で5,148円の割引もあり、お得すぎて意味不明（笑）
実際に、街のショップとオンラインショップの費用を比較すると以下の通り。驚きの2万円差！
＜オンラインと街のショップの比較＞
| オンライン ショップ | 街の ショップ | |
|---|---|---|
| 頭金 | 0 | 10,800 |
| 事務手数料 | 0 | 2,160 |
| オンライン特典 | -5,184 | 0 |
| 合計費用 | -5,184 | 12,960 |
※東京都渋谷区のショップとの比較
オンラインショップを使って自分で機種変更すれば、待ち時間がゼロに短縮できる上に、手続き時間も5〜10分程度に短縮できるので、使わない理由がありません！
2〜3時間が5〜10分に短縮でき、金銭的にも2万円近くのメリットがあるので、機種変更するならオンラインショップを絶対に使いましょう！
公式 ドコモオンラインショップ
同様に、料金プランの変更やオプションの解除等をする場合は、My docomoを使えばショップに行く必要がなくなります。
参考 My docomo
参考までに、My docomoで手続きできることを挙げておきます。さすがに、解約や修理はショップに行ってください（笑）
- 住所／氏名／利用者の変更
- 支払い方法の変更
- 料金プラン／オプションの変更
- メール設定（迷惑メール対策） など
もし、ドコモの頭金制度をもっと詳しく知りたい方は、以下の関連記事も合わせてご参考ください。
ドコモの来店予約のメリット・デメリット
最後にドコモの来店予約のメリット・デメリットをまとめてみます。
まずはメリット。
- ショップでの待ち時間が減る
- ネットから簡単に予約が可能
次にデメリット。
- 当日の予約は不可
- 予約に空きがない場合も（特に休日）
- 15分遅れるとキャンセル扱い
- 混雑次第では30分以上待つことも
まとめ
以上、ドコモの来店予約を使った感想・待ち時間をゼロにする方法などの解説でした。
本記事のポイントをまとめると・・・
- 来店予約しても待ち時間は発生する
- 休日は来店予約でも待ち時間が長い
- 機種変更ならオンラインが断然おすすめ
- プラン変更などはMy docomoでやろう
ドコモは既に表明している通り、2019年以降は来店予約をメインにしていくようです。
つまり、ショップに行く場合は来店予約しなければ、相当待たされる可能性があるので、もしショップに行く場合は来店予約を必ずしましょう。
もし、新規契約や機種変更がしたいのなら、2万円安くて待ち時間がゼロの公式オンラインショップがオススメです！
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最後に、未だに「dカード GOLD」を持っていない人は、損しすぎなのでdカード GOLDの利用を検討してみてください！
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